「聞く」から「聴く」へ。傾聴の基本的な心構えとは？ - グリーンふぁみりー「けーたの日記」

あなたは誰かの話を聞く時、どんなことを意識していますか？相槌を打ちながらも、「次に何を話そうか」「どう答えたらいいか」と考えてしまったり、相手の話を途中で遮って自分の経験を話してしまったり…誰もが一度は経験したことがあるのではないでしょうか。

「話を聞く」ことと、相手の心に寄り添い深く「聴く」ことは全く違います。人間関係をより豊かにし、相手との信頼を築くために不可欠な**「傾聴」**。今回は、その基本的な心構えについてお話しします。

私たちは、つい頭の中で考えを巡らせながら話を聞いてしまいがちです。しかし、それでは相手の言葉の裏にある本当の気持ちや感情を受け取ることはできません。傾聴の第一歩は、自分の考えや判断を一旦脇に置いて、ただ「聴く」ことに集中することです。

傾聴は単に黙って聞くことではありません。相手の気持ちに寄り添い、それを言葉や態度で示すことが大切です。

相槌やうなずき: 「はい」「ええ」「なるほど」といった相槌や、静かにうなずくことは、「あなたの話をちゃんと聞いていますよ」というメッセージになります。
感情の繰り返し: 相手が話した感情を繰り返すことで、共感していることを示せます。「それは辛かったんですね」「すごく嬉しかったんだね」といったように、相手の気持ちを代弁してみましょう。

話をしてくれる人は、あなたに心を開いてくれています。その気持ちに応えるためにも、相手を尊重することが不可欠です。

アドバイスは求められるまでしない: 相手が求めていないのに安易なアドバイスをすると、「この人は私の話を理解してくれていない」と感じさせてしまいます。まずは徹底的に聴くことを優先しましょう。
沈黙を恐れない: 会話が途切れても焦る必要はありません。沈黙は、相手が自分の気持ちを整理する大切な時間です。静かに待つことで、信頼関係が深まります。